盟商可以通过客户端或通过网站进行登录,对中心派发的服务订单进行处理,此外还可实现历史查询、公告查看等功能。Р7.4智能呼叫系统Р呼叫系统主要实现辖区百姓诉求的电话呼入上报,实现呼入电话ACD模块(民生、医疗分组排队与转接);实现呼入电话居民信息的自动弹屏;实现服务受理工单的服务者自动匹配、生成派发、跟踪回访;实现电话录音管理;实现IVR语音导航服务(进行IVR处理,支持无限多级分类,并进行主叫转呼作业);实现相关信息(政策、商铺等)综合查询与挂机短信回复;软坐席(注册注销\保持释放\三方通话\状态显示\座席转接\座席外拨\呼叫历史\未接来电列表,各权限坐席分级智能界面);TTS文本转换(文本转语音组件,支持智能语音播报业务,此模块含(TTS组件/通拨卡/定制开发TTS策略界面));统计分析功能;以及其他与其他子系统的对接接口与信息展现,同时实现紧急救助功能,如通过与民政局提供的地图服务与地名地址服务接口的对接,实现用户呼叫位置地址的快速准确定位显示。Р包括智能求救子系统和智能求助子系统。紧急、重大事情,比如突然生病,家中着火等,客户按下红色按钮,服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表,中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。一般性的求助信息,比如送水送米,电灯坏了、打扫卫生等,甚至是法律咨询、心理咨询等,客户按下绿色按钮,服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表,中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。Р虽然这两种家庭帮助也可以通过电话的方式获得帮助(拨打 110/120,或拨打服务公司电话),但如果老年人紧急病症,很可能已经不能拨打电话,或者即使能够拨打电话,但是已经不能讲话,110/120 无法知道求救的具体位置,使得救助变得无效;而拨打服务公司电话更需要记住不同服务公司的电话号码,对用户来讲很麻烦,尤其是从家里张贴的许多热线电话号中去查找。
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