C、将先到的客人介绍给晚到的客人Р以下日常礼貌用语,哪项使用不恰当? (单选) AРA 我哪知道你什么意思啊? РB 请您走好。РC 请问您有什么事需要帮助吗? РD 您可能误会了……Р以下哪项是积极的肢体语言? (单选) DРA 抚摸颈部РB 呼吸急促РC 轻扣手指РD 抚摸下巴Р以下哪项不是正确的赞美方法? (单选) CРA 要真诚的赞美РB 可以借用第三方赞美РC 抓住一切机会恭维РD 热情具体的赞美Р接待老人时,以下哪项不正确? (单选) CРA 主动询问困难РB 语言简明РC 表示不耐烦РD 不怕麻烦,多说几次Р如果一名毕业多年的老校友在15栋问你:“学生食堂离这是不是很远呀?我都不知道该怎么过去了?学校的人太多了,我都混乱了。”然后看着你,这时你应该如何应答? (单选) DРA “我们学校还好啦,我帮您介绍一下吧。”РB “你最好还是做地铁过去,公交车比较麻烦。”РC “实话告诉您,世博园旁边都客满了,您最好别去那儿找住的了。”РD “您是想了解从中山公园到世博园的公交车么?”Р当你看到有些人经常在服务站旁边乱扔垃圾,怎么做最合适? (单选) DРA 指着禁止乱扔垃圾的牌子说:“你没看到旁边的牌子么?”РB 直接对他说:“麻烦您扔到那边的垃圾桶里。”РC 等后勤人员来清理。РD 找后勤人员来扫掉,并在服务站里多准备几个塑料袋,为经过休息的人作为垃圾袋使用。Р以下哪句不属于志愿者沟通策略(单选) CРA 倾听最怕猜РB 表达要明白РC 批评经常在РD 差异莫见怪Р以下哪个不是换位思考的原则? (单选) DРA 关注需求与不便РB 避免先入为主РC 理解别人的好意РD 可以替人做主Р如果你没有听清对方的问题,以下哪种提问方式不恰当? (单选) CРA “您的问题是不是?”РB “您是说……?”РC “大声点,再说一遍!”РD “您的意思是?”Р《岗位基本知识和技能》
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