在离线交易,并结账;若是现金押金,仍暂作待结账务;РB客人在夜审之前回店,则直接恢复入住;РC 客人夜审之后回店,且预授权已做离线交易,则解释后重新办理入住(Р注意方式方法);Р D 若客人的账务已超额,查出超额原因,并做逃账上报Р 若预离日期是后期的,在联系不到客人的情况下:РA 若房间账务余额充足,在与相关部门确认是否收到提前退房通知后,将房间保留一天;若第二天是外宿无行李,则把房间自动退出;РB 若房间账务余额不足支付当晚房费,则将客人卡注销。在夜审之前客人未归,则将房间退房,账务转待结以免产生不能收回的房费;Р4. S/O 外宿房间的处理Р1.外宿房是指客人前一晚没有会房间,房间保持HSKP做床或者开夜床的样子没变动过。Р2.查看客人是长住客还是普通散客;Р3查看客人的抵离时间;Р4.联系不到客人,也可以联系订房人、付费人、销售经理或者同住人等;Р长包房根据长包协议,在长包期限内即使外宿也是要收费的。但若长住客是出城了,长时间外宿,则要对房间进行双锁,保证房间财产的安全;Р外宿无行李:РA 如果客人前一天入住的,则要注意是否是误C/I(从账务、登记单、PSB、开门记录等查看);РB 其他情况下,根据离店时间不一样,对房间按NB处理;Р 5.D/L双锁房间的处理Р1.D/L双锁房是指客人从房间内部反锁房门,或者酒店主管以上人员在门外特殊设置的,主要是保护客人的财产;Р2.致电问询客人是否需要服务和帮助;Р3. 如客人是当天凌晨入住的,等晚点再致电客人;Р4. 参照前一份差异房态,超过6小时的双锁,若未联系到客人,要协同保安部和HSKP主管进房查看。Р Р起草人:РDrafter:Р审批人:РApproved By:Р职称:РPosition:Р签字/日期:РSignature / Date:Р职称:РPosition:Р签字/日期:РSignature / Date:
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