XX花园物业管理投标书

认可。Р(3) XX花园的日常管理运作Р原则:全面推行XXX公司通过国际、国内质量认证机构认证的ISO9002质量管理体系。大厦内日常机电运行,房管事务,治安、车辆、清洁、绿化、社会文化、设施维护保养统一纳入公司ISO9002规范运作范畴,严格执行《机电设备管理工作手册》、《电梯工作手册》、《消防工作手册》、《维修工作手册》、《房管工作手册》、《保安工作手册》、《车辆管理工作手册》、《大厦清洁工作手册》、《绿化工作手册》、《社会文化工作手册》,注重每一个服务项目的人员培训、考评,加强日检,周检、月检。Р1房管事务:管理处对XX花园的日常事务管理,按照公司ISO9002质量体系《房管工作手册》规范运作,如表3。Р表 3 XX花园物业日常管理Р工作安排Р8:00—8:30处理住户申报投诉;8:30—9:30巡视;9:30-12:00跟踪监督;14:00—15:30学习、培训、整理档案;15:30—16:30巡视;16:30-18:00走访、回访Р工作内容Р跟踪监督Р日常:3遍/日Р巡视Р日常:2遍/日Р走访Р3次/周,1遍/月Р回访Р处理率:100%,回访率:100%Р检查内容及处理方法Р日检项目Р1.装修巡视2.投诉接待3.违章检查4.车辆管理5.治安6清洁7.绿化8.维修9.仓库察看10.机电设备11.社区活动12.员工食堂13.员工宿舍14.内务巡视Р处理方法Р1. 记录巡视发现的问题,搜集住户的反馈意见Р2. 对巡视中发现的问题,分类进行处理,具体问题具体解决Р周检项目Р全面检查住宅区各项工作,着重对房管日检中发现不合格项目进行检查处理Р处理办法Р管理处主任组织房管员、班组长,对发现的不合格及时整改,严重不合格的项制定纠正措施并上报物业部Р考核标准Р平时日检、周检、月检按ISO9002质量体系考核标准;年终按国家建设部对“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”的考核验收标准