服务,节假日照常值班,保证用户随叫随到。?Р5.对用户来人、来电或来函处理,一方面要求值班人员及时将详细服务信息记录、反馈给有关部门以便4小时内处理;另一方面确定24小时内的服务期限,准时为用户提供真诚的服务,确保用户满意。Р6.在接到通知后,深圳、广州、东莞地区24小时以内到位服务,其它地区72小时以内售后服务人员赶到现场,特殊情况下,我司会在2小时内以书面方式予以答复及解决。Р(三)服务范围Р1.提供技术咨询和设计配合。Р2.提供详细的技术资料和有效的系统安装方案。Р3.随时解决施工现场出现的问题,提供现场设计及施工变更方案,最大限度降低客户的投资成本。Р4.对客户提出的施工变更要求,一经确认后立即执行。Р5.安排技术人员进行系统测试,包括单项测试和整体消防联动,确保系统投入正常运行。Р6.提供系统、完善的技术资料,并作好技术交底及指导正确的操作方法,为项目无偿培训几名专职操作人员。Р7.提供有效材料、质量证明文件和有关检测报告。Р8.免费提供保修期内定期维修保养。Р(四)产品保修Р鉴于本工程总体工程量较大、施工工期较长、社会影响广泛,我公司对产品的保修期特定为两年。自消防验收合格之日起,保修期间我司每季度对本公司产品统一进行一次监测和维护,并做好保修纪录。Р(五)收费Р防火系统因我司产品原因出现异常故障,我司免费维修,因人为使用不当造成损坏,保修期内只收取材料费,保修期满后只收取成本费。Р(六)该项目生效之后纳入档案管理Р从施工组织设计开始,我司对每个用户都建立一套完整的档案,包括设计方案、技术资料、设计变更、签证、生产计划、发货记录、质检记录、施工人员安排及进度计划完成情况调试、竣工验收资料等,并将售后服务记录、用户使用情况等记录归档,实现ISO9001质量管理体系可追溯性的档案编号,以便查询等。Р Р投标单位:深圳市家吉消防工贸有限公司Р日期:2010年11月6日
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