工程质量保证及售后服务承诺

工程质量保证及售后服务承诺Р我单位不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起,本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间,我主将依据保修合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度、措施做保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。Р保修期限与承诺Р保修范围Р我单位作为工程的总承包商方,对工程的主体保修负全部责任,部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。Р本工种承诺保修期限:Р承诺保修年限表Р序号Р保修部位Р规定保修年限(年)Р承诺保修年限(年)Р1Р基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程Р为设计文件规定的该工程的合理使用年限Р终身保修Р2Р屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏Р5Р6Р维修程序Р维修任务的确定Р当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表,分析存在的问题,找出主要原因制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。Р工程维修记录由工程部发给指派维修单位,尽快进行维修,并备份保存。Р维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底,强调本本公司服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。Р维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,通知单位质量部门对工程维修部分进行检验,合格后提请业主/用户验收并签署意见,维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。Р 保修记录Р对于回访及维修,我单位均要建立相应的档案,并由工程部门保存维修记录。