为住院时伙食不满意9份,对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份,认为医院的保全不满意11份。整改措施:Р1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质,改善服务态度,要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范,加强入院宣教,注重医院、科室的业务水平,每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待,以树立好医院的整体形象。Р2、加强医患之间的沟通,医务人员要认真为患者解释病情,医生用药及做检查都是根据病情的需要,并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项,做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,并且加强一日清单管理。Р3、加强环境卫生和病房管理,同时做好病区内外环境的清洁,为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境,让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视,有时了解患者需求关心患者住院期间的生活问题,价绍清楚就餐地点等,保障水电气等设备设施的正常使用。Р5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改,加强食堂的卫生和被褥的清洁,并且进行不定期检查,对存在问题及时反馈,及时整改,认真听取病人意见,尽量满足病人的.需要。Р6、加强医院的保卫工作,让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。Р
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