予以支持和配合;Р2. 下级对上级应遵循的礼仪Р1)尊重领导:应自觉维护领导职务,公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流,确实有意见分歧,选择适当场合交换意见。Р2)遵从领导指挥:对领导的安排、命令、口令应服从,有想法及时提出;Р3)对领导的工作不能求全责备,应多提意见、建议,但要注意方式方法,不可在私下里与同事间随意议论领导,指责领导。Р3. 上级对下级应遵循的礼仪Р尊重下属的人格,善于听取下属的意见和建议。宽待下属,尽力帮助下属改正错误。关心下属,对力所能及的事应尽心帮忙。Р通用服务礼仪规范Р1.接待员服务礼仪Р1. 员工迎送客人时,应选择合理的站位,站立端正,微笑着目视客人,正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。Р2. 员工工作期间手机应设定为振动。Р3. 向客人递送登记表格、签字笔、找零等物品时,应使用双手,将物品的看面朝向客人,直接递到客人手中;递送带尖、带刃的物品时,尖、刃应朝向自己或朝向他处。递送时,应正确使用肢体语言和礼貌用语。Р4. 递赠名片时,应将名片的看面朝向对方,双手递到对方手中。收名片时,应双手捧收,认真拜读,礼貌存放。递接名片时,应正确称谓对方及时致谢。Р5. 员工在楼道行走应靠右;Р6. 引导客人时,要走在客人右侧,距离1.5米左右,抬起右手前臂、手掌伸直、五指并拢,手指指向引导方向。Р7. 向顾客介绍时,站在顾客右侧前方1米左右,身体面对顾客,右手手臂抬起,手掌伸直、五指并拢,手掌指向介绍目标。Р8. 遇到左右徘徊,需要帮助的客人,应及时上前问好,并询问:“您好,有什么可以帮您吗?”Р9. 迎面遇到客人,应驻足,侧身,并礼貌问好。Р10.在引领客人时,迎面遇到其他客人或同事,应点头问好。Р11. 进出有客人的房间时,应敲门(三下)并通报身份,待客人允许后方可进入。见到客人时应礼貌问候。离开房间到门口时,应面对客人退出房间。开关房门动作应轻缓。
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