视、忽视来访者的言行;Р2、对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍;Р3、接访时要依据法律法规和政策解答问题,不许愿,更不得信口开河;Р4、对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏通工作,避免不良后果的发生。Р三、回信回访工作制度:Р1、对真实姓名的信访举报人,要给予负责的答复,问题不能解决的给予解释性答复,合理化建议给予鼓励;Р2、属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果;Р3、严格按有关政策规定回信回访,回信要言简意明;Р4、答复信访举报人可书面或口头答复,答复情况要记录在案。Р四、保密制度:Р1、信访工作人员要遵守保密纪律,不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散;Р2、严格分级负责制,属于部门或班级职权范围内处理的信访问题,就应部门或班级负责解决;Р3、不得将检举、控告的信访件转给被检举的班级和个人;Р4、不扩散来信来访反映的情况和问题,不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露;Р5、严格管理信访材料,上级组织和领导同志对处理信访问题的批示,信访工作文件,信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存,不得擅自外传。Р五、信访工作责任追究制度Р1、因不认真执行党的政策和国家的法律法规,或作风不正、侵害家长或学生及周遍单位和其他群众利益造成上访的;对上述人员反映问题未按规定及时处理而导致上述人员上访的;对属于本部门或班级职责范围内的信访问题,应及时处理或答复而没有及时处理或答复的;对上级交办和学校转发的信访问题推拖不办,或弄虚作假、谎报处理情况的;以及对信访人进行打击报复的责任人,由学校予以通报批评并追究其责任。Р2、对越级上访多,群众反映强烈,对学校、社会稳定造成一定影响的部门或班级责任人,学校予以通报批评。Р3、对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的,造成学校工作目标考核降等或降级的取消其年度评先资格,在年终干部考核中不能评优并取消学校年终奖励。Р二〇〇八年九月
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