上升的改善过程。Р3. 企业推行TQM的过程,需要按照PDCA循环不断螺旋上升的改善过程。Р4. 质量改进的目标应定期评审并反映出不断变化的顾客期望。Р5. 质量管理体系认证的证书和认证机构的标志都可以在产品的包装和表面上使用也可以在宣传材料中使用。Р6. 2009年11月1日ISO正式发布ISO9004:2009《质量管理体系业绩改进指南》取代ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》。Р7. 克劳士比提出质量小组需由部门主管组成,并倡导由戴明和朱兰所提出的战略规划。Р8. 抽样检验可以促进企业控制成本。Р9. 采用质量控制的统计方法最初来自于战争的需要。Р10. 对于危及社会环境、影响人类安全的产品,报废后必须妥善处理。Р11. 在质量设计过程中,只需适当考虑资源的充分利用问题。Р12. 当2008版ISO9001《质量管理体系要求》的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑进行删减,删减根据组织情况自行决定。Р13. 应把全面质量管理看作是一个质量改进方案,一种持续改进过程。Р14. 预防为主能够实现零缺陷的质量目标。Р15. 在质量改进的措施中,预防措施是质量改进的关键。Р答案:Р一、单项选择题(30分,共 10 题,每小题 3 分)Р1. A 2. B 3. C 4. B 5. D 6. A 7. B 8. A 9. A 10. C Р二、多项选择题(40分,共 10 题,每小题 4 分)Р1. ABC 2. ABC 3. BD 4. ABDE 5. ACE 6. ABDE 7. ABCD 8. ABC 9. ABCD 10. AB Р三、判断题(30分,共 15 题,每小题 2 分)Р1. √ 2. × 3. √ 4. × 5. × 6. × 7. × 8. √ 9. √ 10. √ 11. × 12. × 13. × 14. × 15. ×
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