前台接待员操作技能比赛评分表

前台接待员操作技能比赛评分表Р姓名: 考核分数: Р考核内容Р具体考核事项Р分值Р实际得分Р仪容仪表Р要求:自然淡妆,表情自然大方,面带微笑,主动向客人问好Р5分Р内宾散客入住接待程序Р1、微笑迎宾Р计2分Р①站立位置适宜,宾客走近柜台约1米处即微笑迎宾Р1分Р②热情问候Р1分Р2、推销客房Р计17分Р①询问客人有无预订,若客人有预订,根据客人提供的信息查找订房;Р2分Р②若客人无预订,则询问客人需要什么样的房型,同时查看是否有此类房间。Р2分Р③若客人未说明需要的房型,则对客人推销大厦的房间,由高到低,突出特色,介绍客房设施Р8分Р④客人要求折扣时,妥善回答Р5分Р3、登记、入住Р计48分Р①向客人递笔(笔尖朝自己递给客人),请客人填写登记表Р6分Р②验证签名:请客人出示有效证件并核对(有效证件应扫描至公安传输系统)Р8分Р③核对无误后,与客人确认房号及客房的房价,问清付款方式,请收银员办理预付金手续。Р5分Р④接待员再次确认房价,并请客人签名,前台接待员也签名。Р5分Р⑤制作房卡、填写欢迎卡(两分钟内完成)Р8分Р⑥询问是否需要贵重物品寄存服务,如需要则指引客人至前台收银处办理,同时告知客人房间内有电子保险箱;Р5分Р⑦同时对客人说明此类房型所提供的其他的免费服务项目,例如:一份早餐、免费在酒廊喝饮品等。Р8分Р⑧将房卡递交客人(双手递上),说明房号及房卡的使用方法Р3分Р4、通知行李员帮助提取行李Р计2分Р5、指引电梯方向,祝客人入住愉快Р计1分Р6、整理资料,输入电脑(三分钟内完成)Р计5分Р回答问询Р1、大厦产品知识和其他相关知识Р计20分Р2、处理问题的灵活性Р总分Р100分Р注:最小扣分值为0.5分Р评分人: