业介绍:Р 湖锦国宴店是隶属于武汉湖锦餐饮娱乐发展有限责任公司其中一家分店,成立于2009年11月座落在武汉江汉区新华路243号,是以经营中式宴会为主的餐饮企业,2011年经全国酒家酒店等级评定委员会审核通过“国家白金五钻级酒家”。Р 国宴店,占地面积一万五万平方米,现有员工400人左右,合计包房49间分六层,一楼以宴会、散台为主,包含2个铁板烧。A、B、C厅可容纳120桌宴席。最小包房为10人座,最大包房可容纳30人。湖锦酒楼以本帮菜为主,每一道菜肴的装盘都是量身定做,特色菜湖锦辣的跳、金牌蒜香骨、砂锅焗鱼头、手撕牛肉等。Р 实习岗位:Р厅房服务员宴会厅主管Р 一、学习基本情况介绍Р (一)、服务员日常工作 1、工作流程。餐前准备,开市:检查设施设备Р→洗手间卫生→休息区→备餐间开餐准备→整理台面→环境卫生;站岗迎客;到客的服务流程:开电源→上小吃→问茶水→询问是否点菜,送菜牌→依据到客人数的多少增减餐位,撤筷子套,落席巾→问毛巾纸巾,酒水饮料→撤空杯→询问酒水是否需要打开示瓶→开酒→倒酒水饮料→席单菜品熟悉、注明跟餐具;上菜的程序为:冷菜→炭烧卤水类→刺身→位上菜→海鲜→特色热菜→整鱼类→青菜→汤→主食→面点→水果;(1)、酒水饮料服务。(2)、上菜服务。(3)、撤换骨碟。(4)、撤换烟灰缸。(5)、上水果。(6)、买单。(7)、打包。(8)、填写送客记录。(9)、送客服务。收市:关电源,关火→巡视客人有无遗留物品→收家私→洗家私→摆台→洗手间卫生→休息区卫生→备餐间卫生→收拾检查工作。Р 2、餐厅服务员应具备的基本素质:Р (1)良好的服务意识Р 服务意识的宗旨是主动、热情、周到、耐心。主动做好自己的事情,主动帮助他人和同事。主动去想主动去做,主动思考善于总结。并要学会三轻四勤:动作轻、走路轻、操作轻、眼勤、手勤、嘴勤、脚勤。Р (2)吃苦耐劳的敬业精神Р在餐厅有一个
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