号登记,简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准确分诊。Р②熟练引导患者到相关科室就诊,介绍专家,陪同检查,计价收费等各环节。一边陪同一边介绍,边聊边沟通.患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。Р③注意观察候诊,待诊患者的病情变化,遇到病情突变,与医生及时联系.妥善处理,必要时送急诊科处理。Р④不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可能的满足病人的需求。Р⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助,如有楼层导医,导引至楼层导医出交接情况。Р⑥接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。Р⑦如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关科室。Р⑧将患者送到相关科室时,向患者介绍接诊医师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。Р⑨对所有的患者应该做到:来院有人接,住院有人问,出院有人送,体现出人性化的服务。Р五、对咨询者的接待Р①主动热情微笑服务。Р②认真听来者述说或询问。Р③根据需要耐心答复指导。Р④对不能解答的问题转送到相关科室,请求专家,专科协作解决。Р⑤禁止说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话.或不理不睬,冷漠处之。Р六、对离院(出院)患者的送别Р①患者离院前给予相应的教育和健康指导,耐心回答提问。Р②介绍医院的诊疗时间,咨询电话,急诊电话,便民优惠措施。Р③征求患者对医院的诊疗水平,服务态度,医疗收费,就医环境,服务理念,推介程度等有何意见和建议,并向有关部门汇报。Р④患者有意见,有误解,抱怨,立即给予耐心解释采取补救措施,消除不良影响。Р电话咨询相关资料Р现代社会,各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离,即使远隔天涯,也可以通过现代通讯技术近若比邻,为此我们如何使接电水平有所亲和力?
全文预览
