而凭我们能力办不到的,不要轻易承诺。Р三、提高接处警语言技巧的方法Р接处警语言技巧不是一天两天就能学到的,除了在接处警过程中认真思考,灵活运用以外,还要靠平时不断学习和长期的磨练积累起来的。Р1、要加强学习修养。语言艺术的提高源于学习修养,更源于实践的磨练。学习与修养首先要有读书明理之志。现在是知识经济时代,知识更新非常快,荒废学习可能很快使你成为这个时代的落伍者。所以要养成良好的学习习惯,形成良好的学习方法,这样你的知识能力和语言艺术便会日渐提高。Р2、要保持爱心和善心。在日常工作中,我们常常会体会到,老百姓办点事实在太难,我们一定要对他们有感情,有爱心,有善心,不让他们的事在我们这里受到冷遇,不让他们在我们这里受到委曲。我们接处警工作也必须要有这种爱心和善心。Р3、要学会心理调整。接处警工作是昼夜二十四小时的工作,很辛苦,压力也很大,有的时候要面对群众的指责和埋怨,甚至有的时候会受到辱骂。这就需要接处警人员保持一种良好的心态,保持一定的紧张是必要的,但也要学会处乱不惊,临事不乱。学会心理调整是一种涵养,是一种人生态度,我们都应该具备这种能力。Р4、要加强规范语言使用的监督。在接处警中少数民警暴露出语言生硬,处警态度差。公安机关要加强教育管理,同时要完善监督检查机制,规范民警接处警言行,增强处警民警的责任意识,警察意识和110品牌意识,使处警语言更为规范,以提升警察形象。Р110接处警工作在公安机关各项警务工作中占有举足轻重作用,是公安机关面对群众工作的窗口之一。接处警人员直接面对老百姓,代表着警察队伍的光辉形象。接处警人员必须要有高度的政治责任感,较高的综合素质,还需做语言的专家,心理的专家,还要求自身博学多思,在接处警工作中结合警情实际,灵活使用语言,善于运用法律武器,做到有因,有理,有据的讲话,言出有据,言语规范,这样更好地解决群众的求助、纠纷,才能够胜任此项工作。
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