帮助旅行者随时感知与整合各类旅游信息,通过各类移动终端设备及时了解消费者的行程调整,这为旅游消费者积极主动地参与旅游产品的设计提供可能。要积极为消费者的旅游感受交流提供平台,使旅游体验信息能在更广泛范围传播,将旅游产品消费后的评价作为模块化数据融入“智慧旅游”框架,实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化、协同化管理,以及线上线下(O2O)的资源整合。Р(三)继续推广应用新一代信息和互联网技术Р1.建立旅游目的地营销与旅游电子政务系统。旅游目的地营销系统(DMS)是基于旅游信息标准化的营销系统,要借助最新技术建立全国性的网络营销平台。同时,旅游电子政务应用现代信息管理模式和数字通信技术,要在互联网络上实现部门结构、工作流程的优化重组,向社会提供便捷、优质的旅游信息服务。Р2.构建旅行社商务体系。通过建立电子商务网站、开设网店、旅行社ERP和CRM系统等,构建“多层次、广覆盖、高带宽、普接触”的新一代“智慧旅游”城域网,实现“有线无线一体化、室内室外一体化、电视数据一体化、城市农村一体化、感知控制一体化”的旅行社商务E化体系。Р3.升级酒店信息化管理系统。要继续通过对各类数据的挖掘、汇总和梳理,为酒店经营决策提供全面的信息。要在酒店运营管理系统(PMS)、企业资源规划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)、供应链管理系统(SCM)、在线采购库存管理系统(OPS)、中央预定系统(CRS)、办公自动化系统(OAS)、知识管理系统(KMS)及员工远程教育/培训系统(E-learning/training)等方面全面提升酒店智慧化管理水平。Р4.整合各个智慧景区信息平台。要通过“智慧旅游”微信公众平台手机、APP订制系统、西湖游览网、“智慧西湖”服务亭等载体,将杭州各景区、景点的各种旅游资讯收集和分类,为游客提供一站式、全天候、智能化的旅游综合服务。在规划建设“智慧景区
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