的和不可预期的风险,会影响到项目的成功实施。五是要对全员进行培训,让上EPR的目的深入人心。Р13、为什么说IT应用不仅仅是技术问题,也是管理问题? Р答:IT应用是一个非常复杂的项目,它涉及企业的业务、技术、项目管理等方方面面,具有很多专业性的知识,不仅要求项目参与人员具备全面的知识,而且需要不断学习新的技能与方法。同时,IT作为一种先进的技术手段,其真正目的还是帮助企业的业务经营与管理。如果业务管理基础薄弱,再先进的IT系统也只能是建立在沙滩上的宫殿。 IT与企业内部其他职能,例如战略规划、新产品开发、运营、客户服务等等一样,也是企业一项重要的职能,企业领导者需要了解关键性环节并进行有效监控,才能确保IT和其他职能一样符合公司的战略和目标。如果仅将IT应用作为技术问题,交由技术人员,IT应用项目很快就会脱离管理人员的控制。由于缺乏来自业务和管理层强有力的推动,项目范围和目标很快会失去控制。IT应用项目得不到很好的管理,结果会导致IT系统应用超出预期,失去维护,无法发挥作用,甚至导致数据丢失等严重后果。由于IT应用是一个整体,涉及企业经营管理的方方面面和企业发展的全过程,而不仅仅是一个孤立的项目,所以,IT应用不仅仅是技术问题,也是管理问题。Р14、ERP/CRM在企业的应用中的成败思考。РERP失败总结:1、管理基础薄弱 2、ERP只是软件,不注重规划和培训3、ERP功能不了解盲从,不了解自己需要什么。4、对ERP期望过高 5、过度依赖实施方 6、公司领导推行不利 7、只认价格,忽视可用性,选型错误 8、认为一次到位,忽略二次开发。导致CRM失败大部分的原因是不正确的实施,而不是在于支撑CRM的技术和观念,有四个关键因素决定CRM项目实施的成功与否:1、采用以客户为中心的策略;2、培训一线员工;3、愿意重组机构;4、确定可测量目标。只具备其中一个条件不能成功实施CRM。
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