人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回岗位。Р3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。Р4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。Р5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。Р 6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员、保安人员。Р 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员,以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室、回放中心办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示。Р 8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视,妥善安排候检患者。Р 9、认真做好门诊咨询,预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。Р下班工作及要求Р1、统计每日就诊人数,并做好工作量统计。Р2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开。Р3、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源。Р4、清洗消毒物品,清理导诊台,锁抽屉、柜子、下班。Р 门诊导医服务规范Р一、导医的基本服务要求
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