?Р答:(1) 由当地社出具证明;Р (2) 请失主准备照片;Р (3) 失主本人持证明到当地公安局(外国人出入境管理部门)报失,由公安局出具遗失证明;Р (4) 失主本人持公安局证明前往所在国驻华使领馆申请补办新护照;Р (5) 领到新护照后,再去当地公安局重新办理签证手续。Р36、我国公民出境去国外或港澳地区旅游时,遗失护照或港澳通行证,作为领队你应该怎样告诉失主申办新的证照?Р答:(1) 由当地旅行社出具证明;Р (2) 向当地公安局(厅)报案,并索取遗失证明;Р (3) 去我国驻外使领馆或驻港澳办事处申请补发新的证明;Р (4) 持护照者还需到所在国移民局办理签证;Р37、某旅游团一行25人入住饭店后,有一位客人找到全程导游员抱怨说其他客人的行李都已送到房间,唯独他还没见到行李。那么这位全程导游员怎样帮他找到行李呢?Р答:(1) 先与饭店行李部核实签收件数;Р (2) 如果件数无误,再核实是否尚有行李未送,或是否送错房间。Р (3) 向本团客人查询是否错领了行李;Р (4) 如果饭店签收件数不符,应立即向行李运送部门查询。Р38、导游员XXX带领客人在某市一家餐厅用过晚餐回到停车位后,发现车站被撬,团内30名游客放在车内的旅行包被盗,遇到此事应该怎么办?Р答:(1) 立即向当地警方报案,并保护现场;Р (2) 报告旅行社领导听取指示;Р (3) 按警方的要求协助做好取证调查;Р (4) 列出失窃物的清单,请警方开据失证明,由客人凭失窃证明和失窃物品清单向投保的保险公司理赔;Р (5) 安抚失主情绪,为失主提供应急的生活必须品。Р39、在人多拥挤的景点,地接导游员怎样组织进行游览和防止客人走失?Р答:(1) 告诉游客停车地点,车号和所乘车辆的醒目标志;Р (2) 设定集合地点和集合时间;Р (3) 介绍游览路线和大致所用时间,以及万一走散后的对策和与导游员联系的方法;
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