流。Р 中班:提前30分钟进科室交接班,与责护到病房进行床边交班,主动介绍:“您好,今天晚上我值班……..。Р 治疗护理:做任何治疗护理必须与病人讲一句话。Р服务制度Р1、人性化尊称制度Р Р要根据病人的年龄,性别,职业,职称选择合适的尊称,如“王大爷,张女士,李老师,张科长”等。禁止直呼姓名,禁止直呼床号Р2、人性化服务制度Р 与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语”,严格做到不训斥,不埋怨,不吵架。对病人要多一点尊重,多一点理解,多一点解释,多一点鼓励,多一点帮助。Р 在为病人实施诊疗,检查,手术等过程中,多使用安慰性,鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜。挂号,收费,取药等窗口,服务要主动热情,不闲聊,不拖延。Р 禁态度冷硬,禁作风推委,禁接诊草率,禁治疗粗心。Р3、首接负责制度Р 当病人来院就医,咨询,投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。Р 属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。不能立即解决的,要讲明原委,并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室在定时限内尽快解决。 Р护士长Р1、护士长应以身作则,随时注意自己的仪表仪容,言行举止,自觉的遵守护士行为规范,为护理人员做出表率。Р2、护士长在处理病人反映的问题或投诉时,态度应诚恳、耐心、冷静、客观,以“一切以病人为中心”的服务宗旨为准绳,努力消除误解,化解矛盾,促进护理人员服务质量的提高,让患者满意。Р3、病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍:“我是XX,是该病区护士长,负责全科的护理工作,您有什么需要请随时找我,如果有不满意的地方,请向我提出来,我们将尽力满足您的要求,希望我们的服务能让您满意!”Р4、您好,我是护士长XXX,我们一定会认真听取和改进的。Р护理部Р2011年6月1日
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