务科。Р (五)服务语言Р 1.工作时,服务用语要通俗易懂,提倡讲普通话。Р 2.接待服务对象时,要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。Р 3.办理有关审批手续、证件时,要使用“请稍候,我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少XX材料,我现在把补办件的清单给您”、“对不起,根据XX规定,您的XX不能办理,请原谅”、“我这里办好后,下一个是XX窗口”、“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“请您对我的工作进行评议”、“您慢走,再见”等文明话语。Р 4.禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。如:“我不管,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我还没上班,等会再说”、“我要下班了,你快点”、“我刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“这表格不行,重填”、“你的记性真差”、“我就是这样的,你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。Р (六)服务仪表Р 1.本部门有制服的窗口工作人员必须着制服上岗,无制服的人员着装必须干净、整洁。不着过于花俏的衣服,不着无袖上衣,不穿超短裙,不穿拖鞋。Р 2.工作时,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐的姿势要端正。Р 3.女工作人员可淡妆,不披散发,不涂浓指甲油,男工作人员不得留长发,不得蓄胡须。男女工作人员不染色彩艳丽的头发。Р 二、服务规范的管理Р 规范化服务工作在审管办的统一领导下进行,以审管办业务科日常督查和审管办工作人员每日巡查为主要的管理方式。对在检查中发现的问题,要依据“中心”的有关制度,及时采取措施加以解决。各窗口要按规范要求严格教育,严格管理本单位窗口工作人员,自觉执行规范的有关要求。Р 三、服务规范的考核Р 服务规范是“中心”内部管理的基本形式,是实践“三个代表”的具体要求,是“中心”运作的基本原则和基本要求。审管办根据服务规范的内容进行日常的考核与管理。
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