2小时,故障解决时间不超过24小时。硬件故障48小时内提供备件,时间均由通知故障起计。Р对项目的改选、优化、升级项目实施提供技术支持、配置分析和方案论证服务。Р客户系统交付验收后,即进入系统运维服务。我公司不是把运维服务看成例行公事或救火行动,而是致力于提供有价值的服务,希望客户能从我公司的服务中得到实在的效益。通过突发事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等管理流程,不但解决客户系统运行维护过程中出现的问题,并且通过延伸的能力管理、持续性管理、可用性管理,从客户运行维护的角度发现潜在的问题和危机,及时通知客户并提出改进方案,把事故隐患消灭,从而避免业务损失。Р我公司的技术专家,将通过客户信息管理中心的相关资料及用户现场的调研、交流、综合的分析,帮助用户优化系统的性能和管理,提升系统整体水平,并在系统容量、持续性管理、能力管理等方面,向客户提出改进意见。Р可用性管理Р通过与业务部门、技术部门的协调,确实业务发展需求规模与现有技术手段、设备性能等方面的差距,在充分利用现在资源的情况下,有针对性的进行分析和研究,协助客户制定设备升级、采购、更新换代、软件升级的计划,以适应业务发展的要求。Р持续性管理Р分析客户系统稳定运行的风险因素,协助客户制定系统风险管理计划,确保风险管理计划随时处理可启动的状态,保障业务系统的稳定运行。Р能力管理Р了解客户技术人员技术能力水平,及时将厂商提供的最新技术信息提供给客户,根据需要为技术人员提供相关的专业技术培训服务,提升客户技术人员分析问题、解决问题的能力。Р此外,我公司还将根据厂商产品和技术的发展情况,不定期的进行与客户网络新技术交流。Р安全管理Р分析客户网络系统安全运行的风险因素,从厂商、公共信息资源获取有关的安全技术信息,协助客户制定网络安全管理计划,并定期协助客户进行安全管理检查和测试检测,确保网络系统的安全运行。Р2014年10月15日
全文预览
