门岗核实流程图

登记请进。Р接到业主电话,核实后通知门岗登记请进。并询问业主电话号码是否已经变动,并将业主电话进行更新。Р不想见Р通知门岗,业主不清楚这回事,访客不能进入小区。询问客户是否记错房号?Р如果记错了,请告诉新的房号,我们继续帮忙联系。Р如果没有记错,请客户自己联系业主或另外预约时间。Р通知门岗,业主不在家或出差了,访客不能进入小区。请客户自己联系业主或另外预约时间。Р电话通知安全班长转告或在门岗方便说话的时候,用对讲机特别强调门岗,业主不便接见刚才的访客,请门岗特别留意和控制。(注意不要让访客听见)Р注意:1、致电业主时,先问候,表明自己身份和事由,结束时致歉。Р2、接听关于要求放行人员和物品的陌生电话时,先根据业主资料核实来电方身份,再核实事由。Р3、业主如果更改电话号码,应在业主资料上及时进行更新。Р4、物品外出核实程序同上。Р门岗核实人员、车辆Р流程图Р敬礼,“您好,请您出示有效出入证件!”Р对方回答来访时,按照来访核实流程,对方回答我是业主时Р询问来人姓名、房号并和户位表进行核对Р属实Р放Р行Р请Р进Р和户位表上姓名不符Р向客户解释,我们没有找到相关信息,并询问客户业主登记的是谁的名字?回答正确,放行请进。Р回答错误,请客户打电话到客户中心进行核实。Р向客户解释,我们没有找到相关信息,并询问客户是否记错房号?Р如果记错了,请告诉新的房号,我们继续核实。Р不能确定对方是否业主时,请客户打电话到客户中心进行核实。Р客户在未核实清楚的情况下,想强行冲入小区时,应立即进行拦截和解释。拦截无效时,立刻上报班长,并请巡逻岗进行跟踪、核实。Р注意:1、门岗队员严禁接听客户电话(因为门岗不能核实是谁打来的电话),告诉客户,请业主给客户中心打电话。Р 2、当核实车辆时,如果时间较长,请客户将车辆靠边停放,不得影响小区车辆的正常出入。Р 3、人员、车辆在没有核实清楚的情况下,不得放进小区。