其他行业,医护人员在具备良好的业务素质的同时,还应树立良好的医德医风,增强责任心,恪守职业道德,为人民群众提供优质、方便、便捷、满意的服务。Р护患纠纷的防范对策Р3、重视护理病历的法律效力患者有权获得记录其客观疾病状况及相关信息的病历资料之规定。病历在护患纠纷争议案中是护患双方关注的焦点之一,扮演着十分重要的角色,病历是判定责任的重要依据之一。因此,保证病历的客观、真实、完整,对于公正判定医疗事故责任具有重要意义。保存有关资料,提高病历质量,可为医疗事故责任判定提供科学依据。Р 护患纠纷的防范对策Р4、履行告知义务,尊重患者的权利。在医疗活动中,医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询;但是,应当避免对患者产生不利后果。护理人员在履行告知义务时要尊重患者,注意保护患者的隐私与秘密。语言可以致病也可以治病,护理人员要掌握告知的技巧,讲究语言艺术和效果,体现关爱,注意说话方式和态度,这样才能取得患者的主动配合与理解,避免侵犯患者的合法权益而引发护患纠纷。Р护患纠纷的防范对策Р5、以人为本,加强护理管理,提高服务水平在临床护理工作中,护士要讲究语言艺术和效果,体现关爱。对患者要态度和蔼,语气亲切,解释耐心,要学会察言观色,方式因人而异。护士应处处理解、关心患者,尽可能满足其合理要求,耐心解释患者的疑问,应用“人性化尊称”。患者受到护士的尊重,精神上得到满足,心情舒畅,增强治疗疾病的信心,康复较快,不仅可提高医疗护理质量,而且可减少护患纠纷。Р护患纠纷的防范对策Р6、加强医院管理,事前防范护患纠纷的发生, 对在护理工作中容易出现护理差错、发生纠纷的环节层层设防,杜绝隐患。管理者要善于总结分析,对在医疗活动中发生的护患纠纷,要探究其根源,制定可行的防范措施,并组织全体护理人员对护患纠纷实例进行讨论,从中汲取教训,避免类似护患纠纷再次发生。
全文预览
