.美食街商铺客户服务管理Р4.2美食街商铺装修服务管理Р4.3美食街设备、设施维保服务管理Р4.4美食街商铺房屋及公共设施的养护及维修管理Р4.5美食街保安服务管理Р4.6美食街公共环境保洁服务管理Р4.7美食街公共绿化服务管理Р4.8 美食街经营服务管理Р4.9 美食街及商铺广告牌匾管理Р4.10美食街商铺保险管理Р4.11.美食街“业主”客户(简称业户)服务管理Р业户服务主要有两部分工作内容,一是:业户服务;二是:内部管理。Р4.11.1.接待与联系Р接待与联系是业户服务工作的重要内容之一,是物业管理中心为业户、顾客提供服务并与之进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样,包括倾听建议和意见、接受投诉,安排维修和回访,收取管理费与内外联系等。Р4.11.2.纠纷、投诉接待Р顾客在商铺用餐、购物、观光过程中出现了问题而投诉,物业管理中心要做好记录,包括投诉事由、处理结果、投诉回访等。Р4.11.3.报修接待Р对属于物业维修范围内的业户报修事由,应迅速做好记录,填写《维修任务单》,即时派维修工到现场维修。Р4.11.4.走访回访Р接待员定期走访业户包括三方面内容:Р一是:听取业户对物业管理服务的意见、建议;Р二是:对报修后的维修结果进行回访;Р三是:对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进,晓之以理、动之以情,用实际行动去感化业户,使业户充分理解:物业所做的一切,是为维护美食街和商铺自身的形象,双方的目标利益是一致的。Р4.11.5.内外联系Р商铺内部联系:Р商铺的内部联系包括向商铺收取租金;物业费;水电能耗费;有偿报修抢修费、店内保洁费、广告宣传费等。Р商铺的外部联系Р商铺与厂家、供应商、物流、客户、媒体以及派出所、消防、工商、税务、防疫等都有业务上和事务上的联系,因此协调好各方面的关系,也是维护美食街整体和谐的重要工作环节。
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