事人是客人,由保卫部折成他按损坏价格加倍赔偿。清洁严重的报请公安机关处理。对损坏的物品,要注意掌握证据,有的还需留有现场拍照,有的可通过财务部向保险公司索赔。Р公安司法人员来店调查,传唤客人或酒店员工怎么办?Р一律由保卫部凭介绍信接待其他部门和员工不能直接接待。如传唤住店客人或酒店员工,必须履行合乎规定的手续,保卫部可给予协助配合,并了解情况,通报有关部门和认识部。情况严重的,还要向店领导汇报。公安司法人员一个人名义查询的,应婉言拒绝。与由司法部门用电话查询的,除警察联系的主管部门外,应清对方持介绍信来店面谈。Р外省市公安司法人员来电调查有关情况,需到本市公安司法部门换取介绍信或本市公安、司法机关的工作人员带领,保卫部予以接待。Р酒店门前发生交通事故纠纷怎么办?Р酒店门前发生交通事故,保卫人员应立即赶到现场维持秩序,疏导车辆,防止交通堵塞。如事故较轻,可劝说双方商量解决。如事故情节严重,要保护现场,请肇事者报当地交通队来人处理。Р保卫人员在处理问题是收到当事人无理辱骂怎么办?Р保卫人员处理问题时,一定要依法办事,文明执勤,讲究工作方法。遇到到时人的无理辱骂时要自我克制,不可感情用事,要坚持以理服人。对无理取闹且情节要中的,应立即报告值班主管保卫部经理,值班主管和保卫部经理到达现场后,要显然当事保卫人员回避,以缓解双方情绪。如因保卫人员工作有缺点,应向对方赔礼道歉;如属保卫人员坚持原则,对方不理解要做解释,对无理取闹的,要提出适当批评。Р客人丢失钱包或物品怎么办?Р客人爆物品丢失或被盗,要认真接待,并速报保卫部,有保卫部内报主管或值班主管访问客人。要了解客人的身份、姓名、性别、年龄、职业、国籍、所住房间和永久地址,入、离店时间,同房人员情况以及丢失物品特征等。帮助客人会议是否忘记存放地点,或同行人拿错,以剽窃或被盗,如正确属在店内被盗,访问后需及时报案登记,有保卫部进行调查。
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