;Р 7、营业场所内、网点大门外有形迹可疑人员滞留;Р 8、网点关闭监控设备,下班后未按规定布防;Р 9、网点保安人员未履行职责。Р六、自助银行(ATM机等自助设备)突发情况处置流程Р 1、客户自助业务操作情绪焦燥并有拍打设备等过激行为时。值班人员立即电话通知相关机构网点负责人赶赴现场进行处置。Р2、可疑或闲杂人员在自助银行或靠近ATM机长时间滞留并有可疑举动时。值守人员立即使用语音对讲设备警告可疑、闲杂人员立即离去,同时警告其行为已被全程监控录像。如喊话无效,则拨打110电话求助,并电话通知所属机构网点负责人赶赴现场进行处置。Р 3、可疑人员故意遮挡监控设备。发现可疑人员故意遮挡自助银行、ATM机等自助设备监控摄像机等异常情况,值守人员使用语音对讲设备进行劝阻、警示,劝阻、警示无效时电话通知相关网点负责人现场处置。Р 4、可疑人员偷窥客户业务操作情况。值守人员立即以“测试设备运行”等名义使用语音对讲设备进行喊话警示,提示客户注意业务操作风险,同时提示自助银行区域、ATM机监控设备24小时录像,警告可疑人员离去。Р 5、发生抢劫客户等事件。值守人员立即使用对讲设备对歹徒进行警告并紧盯发展事态,同时立即通过电话向公安局110指挥中心报警,说明该网点是XX市邮政局XX支局、位于XX县(市)区XX路、现场状态等基本情况,并在第一时间报告中心负责人、安保部主任。Р6、发生人为破坏ATM机事件。发现有人故意破坏ATM机等自助设备,或在自助银行门禁、自助设备机体加装、粘贴异物,值守人员立即通过电话向公安110指挥中心报警,说明该设备位于位于XX县(市)区XX路、现场状态等基本情况,并在第一时间报告中心负责人、安保部主任,通知相关机构网点负责人立即派员到达现场处置,配合公安机关将嫌疑人抓获,同时值守人员紧盯发展事态,如嫌疑人破坏等行为升级,则使用语音对讲设备警告驱赶嫌疑人停止其破坏行为。
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