的书店,也没有办法印刷这样一册图书目录。如果将我们网站上提供的图书目录打印出来,大约相当于7 本纽约的电话号码簿。Р”因此网上书店能给予客户最大的价值体现。Р和评论,推荐满足客户个性化需求的产品;推出“一键式(one-click)”订单服务,简化下单程序,保障支付安全,并可跟踪或修改订单。4、精简公司员工。公司采取合作和招聘季节性临时工的方法裁判固定员工,例如公司在2001 年共裁员1200 人,裁员比例超过了10%。经过努力,公司终于在2002 年的第四季度开始赢利,且于2003 年实现了全年赢利。Р问题:(1)亚马逊网上书店的特点是什么?Р(2)通过这个实例给我们哪些启示?Р参考答案:Р(1)从目录、全球化、客户体验、人力成本角度阐述Р(2)从面向客户、投资者的角度Р网上购物的理由:面向消费者的策划Р消费者愿意购买某产品,实际上就认同了该产品所体现的价值,因此客户愿意在网上购物也就认同了这种商业模式的价值。Р①多种选择:110 万种图书可供选择,利用搜索引擎技术很容易找到你理想的图书。Р②方便快捷:没有店铺经营时间的限制,没有地理位置的约束,你可以在任何时间、任何地点,只要能接入互联网,就可以下单购物。③价格低廉:由于互联网能够降低交易成本以及政府的优惠政策,很多商品都能为客户提供高折扣,亚马逊书店70%以上的图书都能提供令客户满意的折扣。Р④服务周到:电子邮件和电话提供客户支持,提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询。Р投资的理由:面向资本家的策划Р①不需物理店面:物理店面的投资是昂贵的,而那些有商业价值的所谓黄金地段并不是所有投资人愿意承担的。Р②可以节约人力成本:不需要营业员,不需要销售代表。Р③不需要维持大量的库存:可以依靠分销商、按订单生产或进货等,即使是畅销产品库存的数量也并大。Р④专注产品设计:由于不直接面对消费者,公司的员工将精力集中在产品设计上。
全文预览
