养机器和排除机器故障。Р 5.我公司特意为贵单位安排一名计算机技术工程师,专门负责贵单位的售后服务工作,做到认真、及时、专业的为贵单位服务。Р 二、售后维修服务的具体实施措施Р 1. 我公司在接到贵单位的报修电话后,应立即询问设备故障,并及时登记在册,分析判断设备故障的原因然后提供所需耗材或保修配件,并尽可能做到10分钟内到达现场。Р 2. 到达现场后,针对设备系统出现故障当场解决问题。Р 3. 硬件故障修复根据产品维修站修复最短时间为准。Р 4. 在更换耗材及修理设备时,需要使用设备的工作人员说明设备故障原因、所需更换耗材、配件的名称及使用方法等相关注意事项。Р 5. 我公司技术工程师在维修设备的过程中,经过全面检测后,发现设备需要大修(对于1个工作日内不能修好的机器,本公司将会运回公司进行大修)。在大修期间,我公司在与贵单位的相关负责人联系,得到负责人的同意后,将设备运回公司进行修理,在修理过程中,需要更换耗材、配件的,要及时和贵单位的相关负责人联系,以最快的速度,最短的时间,保证大修后的设备正常运行,尽可能不影响贵单 2Р 位的正常工作。Р 6. 针对大修后的设备,在一周之内,由我公司为贵单位特意安排的技术工程师实时跟进,随时发现问题并解决。保证大修后的设备在短时间内不重复出现相同的故障。Р 7. 全天十小时上门服务,服务时间为上午九点至晚上七点。Р 三、售后维修服务的其它事项Р 在售后维修服务过程中,贵单位的工作人员一定要积极配合我公司技术工程师的各项工作,不得故意刁难,损坏我公司的技术人员及正在维修的设备。如遇到售后工作中不能与贵单位工作人员协调的其它问题,我公司对技术方面有最终解释权。Р 凡我公司提供的产品用户享受终生免费上门服务!Р 我公司服务宗旨:高效、负责、解惑!Р 我公司服务目标:只为客户服务!Р 南宁硕驰电子科技有限公司Р 2012年10月30日Р 3
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