非常满意度是影楼服务的核心。非常满意度是如何产生的呢:基本有三点:A、人性化、贴心的服务。B、优良、时尚、创新的产品。C、提供的服务和品质超过客人的期望值。Р 客人的满意度的高低取决于员工工作责任心和心态。员工对企业的满意度不高,自然不会对客人热心和热情,所以提高职员对企业的满意度和忠诚度,是影楼的重点工作,我们应重视收入分配的公平合理,关心职员,给予职员学习提升的机会,为职员设定目标、远景等。职员对企业满意度高了,就会自动做好客人服务工作,客户满意度高了,生意就会源源不断,蒸蒸日上。一个企业在竞争中失败往往不是因为您的对手如何强大,通常都是自己打败自己,一个令客人非常满意的影楼必然有顽强的生命力,是谁也打不倒的。Р4、影楼料宇流程管理Р 随着数码化时代的到来,产品的多样化、技术创新的层出不穷,追成我们工作日益复杂、工作量增大、环节繁琐、工序多、流程不顺畅、效率低,失误多,常常影响客人对企业的满意度。一间好的影楼,除了抓好服务、营销、产品外,还要进行科学的管理。科学的营理是提升企业效率、效果的重要手段。没有高效率、高效果的企业算不上是好企业。如何进行科学管理呢?Р 推行绩放管理、量化管理,将责任落到实处,检查整个影楼的工作流程、建立规范化、标准化、量化的执行系统。Р 加强财务管理,用数据说话,严格控制费用支出•将影楼27项费同进行财务分析,实行严格的产销管理。导人GRP系统,即对企业的一切资源实行有计划的实时管理,这样可以减免失误,提升工作效率和效果,使用好各种资源,发挥最大效用。Р 各位嘉宾、各位同行,我汇报到这里。我主观上是毫无保留地将色色的想法和做法告诉大家,我们还有很多不足,目的是抛砖引玉,希望能给大家带来一些帮助和借鉴作用。我将十分欣慰。我诚意希望大家共同来探讨本行业的共同问题,为了行业的繁荣,企业的生存与发展,作出自己应有的贡献。
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