热瓦,隔热片等。如果步步高vivo能够合理有效的解决手机的散热问题,就形成了国产手机市场中一个核心技术优势。Р (三)增设县级城市体验店Р 近两年,体验式营销模式越来越流行。vivo应该引导消费者看、听、用、参与产品的设计,产品体验,充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素,增强客户对产品的认可度。如在地方城市增设产品体验店,让地方城市的消费群体也能够体验到自己vivo的一系列产品,增强用户体验,让顾客很直观的感受到vivo手机,加深对vivo手机的了解,从而产生消费心理,进而促进vivo手机的销量提高。Р (四)做好售后服务,保障顾客权益Р 好的售后售能够影响vivo的品牌形象,对提升顾客的品牌忠?\度也有着重要作用。步步高vivo可从以下方面入手:首先,vivo官方售后要足够专业能及时解决顾客硬件问题。当手机在非人为情况下损坏时,能够及时检测并修复问题。在保修时间范围内,若非人为损坏,不向顾客收取费用。要能够贯彻落实vivo7天包退,15天包换的退、换机策略。其次,vivo导购售后服务要殷勤周到。当顾客有手机方面的疑问,前来向导购咨询时,每一个导购都应该热情周到地服务,耐心解答顾客的疑问,为顾客升级系统,为顾客下载软件或者音乐,或者为顾客免费贴手机膜等。Р 参考文献: Р [1]杜俊瑶,冯嘉丽.品牌形象塑造对女性时尚消费决策的影响[J].现代商贸工业,2014(17). Р [2]邱宏亮,吴雪飞,翁栋.品牌形象与品牌忠诚――基于笔记本电脑行业的实证研究[J].沈阳大学学报(社会科学版),2014(03). Р [3]邱宏亮,吴雪飞,翁栋.品牌体验对品牌忠诚的影响研究[J].沈阳大学学报(社会科学版),2014(01). Р [4]马宏.优势营销组合兼论半球公司优势营销组合战略[D].西北大学,2012. Р (作者单位:湖南农业大学商学院)
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