汽车维修服务质量承诺书Р 为保证汽车维修客户合法权益,为客户提供优质、方便、快捷的服务,中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议:Р质量服务月口号:Р守法经营诚信为本尊重客户规范服务创建品牌Р保证质量公平竞争文明生产节能减排绿色维修Р汽车维修企业向广大客户做出如下承诺:Р热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念,服务用语规范、礼貌、谦恭,努力满足客户需要,为客户提供方便、快捷的服务。Р尊重客户。建立客户档案,定期跟踪回访;主动征求意见,开展提醒服务;答复客户咨询,排除客户疑虑。Р诚信为本。坚持诚实守信,公正签订并忠实履行汽车维修合同,不擅自增减作业项目,维护客户正当权益。Р收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用,依法开具发票。Р货真价实。做到采购配件渠道真实可靠,确保使用经认证合格的配件。Р依法经营。遵守国家法律、法规和规章,端正经营行为。Р保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系,认真做好汽车维修检验记录,按规定签发汽车维修出厂合格证。Р文明生产。搞好文明生产和安全生产,防止污染,保护环境,不断完善服务设施和服务功能,做到厂区整洁,环境优美,布局合理。Р遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中,按《机动车维修服务规范》要求,公开作业规范、收费标准、监督电话。Р接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督;认真受理投诉,妥善解决问题。Р 承诺单位签章:Р 2015年3月19日
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