机。Р登录完的商品必须与未登录的商品分开放置,避免混淆。Р15Р刷商品快慢,先后顺序,是否有序。Р检查是否还留有商品尚未结账。Р(注意:一般情况下一边刷,一边装袋的速度比较快)Р3Р结算商品总金额,并告知顾客Р总共**元Р若有空购物篮将其从收银台上拿开,叠放在一旁。Р若无他人协助入袋工作时,收银员可以趁顾客拿钱时,先行将商品入袋,但是在顾客拿现金付账时,应立即停止手边的工作。(注意:一般情况下一边刷,一边装袋的速度比较快)Р10Р快慢,总额是否准确,不对一分不得Р4Р收取顾客支付的金额Р收您**元Р确认顾客支付的金额,并检查是否为伪钞。Р将顾客的现金放入钱箱,若是纸币要压紧。Р若顾客未付账,应礼貌地重复一次,不可表现不耐烦的态度。Р刷卡作业必须谨慎仔细,确认刷卡成功,不得多刷也不能少刷。Р同一(伙)顾客多次刷卡时,注意及时报告给店长或领班。Р10Р关注细节动作Р5Р找钱给顾客Р找您**元Р找出正确零钱。Р将大钞放下面,零钱放上面,将现金连同票据交到顾客手上。Р待顾客没有疑问时,将钱箱关上。Р10Р关注细节动作Р6Р商品入袋Р1、根据入袋原则,将商品依序放入购物袋内。Р2、单个、易携带物品在顾客允许下不提供塑料袋Р5Р关注细节动作Р3、百货与食品在装袋时分开Р4、根据商品数量和体积提供对应型号的塑料袋。Р7Р诚心的感谢Р(请)走好或慢走Р若商品较多时,一手提着购物袋交给顾客,另一手托着购物袋的底部,一定等顾客拿稳后,才可将双手放开。Р确定顾客没有遗忘的商品。Р面带笑容,目送顾客离开。Р重复接待下一位顾客。Р5Р关注细节动作Р四Р评委总体印象Р评委根据整个过程,站在顾客的角度给印象分Р5Р评委记录表Р 姓名Р序号Р一10分Р二25分Р三(1)Р5分Р三(2)Р15分Р三(3)Р10分Р三(4)Р10分Р三(5)Р10分Р三(6)Р5分Р三(7)Р5分Р四5分Р总得分Р评委签名:
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