进入店面的意愿。让他们确信在这专属的空间里我们会尊重他们的隐私,实现他们的要求。Р当顾客在电话上听到你的声音时,他们期望与品牌的风格、气氛和效率相符Р电话上接待顾客和在店面一样。对顾客来说没有分别Р和顾客通电话的重要性Р欢迎顾客Р管理距离以建立关系…Р4Р3Р2Р1Р亲密距离( 15-45 Cm) (密切关系的私密区域) 如果陌生人待在这个区域,我们会觉得有点冒犯或是压迫Р私人距离(45 Cm –1,20 M) 专业关系Р社交距离(1,20 M - 3,50 M) 第一次接触最理想Р公共距离(超过3,50 M) (就口语接触而言是最外部的区域)Р“Proxemics”Р销售仪式的阶段Р架构Р目标Р2. 了解阶段Р解读和了解顾客需求Р我们必需满足顾客需求,很重要的一点是如何“发现”他们的需求,这是发问的目的。(开放式或封闭式)Р发问和倾听Р-解读顾客的技巧Р开放式问题通常以 5W 1H 开始,开放式问题则寻求更多信息Р封闭式问题则是以一个动词做开始,通长是确认你刚才所说的话Р发问和倾听Р-解读顾客的技巧Р漏斗式发问技巧РOpen QuestionsР开放式问题РLeading QuestionsР引导式问题РClosed QuestionsР封闭式问题РSummariseР结语Р被动倾听(未倾听)Р专注倾听(理性的了解讯息)Р专注/主动的倾听(考虑/思索什麼他要告诉我这些)Р发问和倾听Р-解读顾客的技巧Р有效解读你的顾客Р不要干扰Р保持眼神接触Р专注Р反映顾客态度Р询问开放式问题Р留意并正确解释肢体语言Р倾听并正确解释声音的声调及变化Р发问和倾听Р-解读顾客的技巧Р在未满足顾客提出的需求前,你必须确定这些需求是存在的。Р这需要了解顾客沟通和建立信任和谐的关系Р当你这样做时,顾客可以自在的谈论其最重视的事Р发问和倾听Р-解读顾客的技巧Р销售仪式的阶段Р架构Р目标Р3. 展示阶段
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