奢侈品门店培训文档新员工培训

未选中的原因 g 有否其他的特殊需求 h 销售的产品是否需要复底,以及皮料特殊性的原因有否需要特别跟进的Р。Р将客户资料填写完毕后,按照公司章程将经过整理的客户资料录入电邮报表客户资料档与系统客户资料档,以便日后科学管理与方便操作。Р5.VIP章程Р为了体现XX品牌客户至上的品牌理念,凡在大中华区任何一家XX专卖店消费的顾客,均能成为XX品牌的尊贵会员,享受XX产品的终身免费护理与保养。凡消费积分单比金额超过8000元或累计积分金额超过15000元的会员,即可成为XXVIP会员,正价商品享有9折优惠权益。累计积分金额达50000元的会员,即可享有正价商品85折的金卡VIP特惠。凡VIP会员生日当天消费即可享受8折优惠,并有精美礼品赠送。忠实的VIP客户均有机会享有专属产品定制服务。Р客户维护流程Р按客户类别分类管理Р维护客户的核心思想Р接待新客户的时候要像贵宾一样尊贵Р接待消费两次以上的客户要像朋友一样随和Р接待VIP客户要像知己一样亲切РA.VIP客户Р客户客户资料必须妥善保留Р客户购买两周后通知对方覆底以及免费保养Р活动及促销及时短信优先通知Р生日短信祝福以及免费赠送礼品以及当月折扣优惠Р投诉处理必须完全解决,并赠送小礼品РB.购买两次以上的客户Р客户资料妥善保留Р客户购买两周后通知对方覆底以及免费保养Р活动及促销及时短信通知Р生日短信祝福Р投诉处理必须完全解决,并赠送小礼品Р购买一次客户Р客户资料妥善保留Р客户购买两周后通知对方覆底以及免费保养Р活动及促销及时短信通知Р投诉处理必须完全解决,并赠送小礼品Р未购买但有客户资料的客户Р客户资料妥善保留Р客户需求款式到店及时通知Р按时间分类管理Р每天Р在每天的销售过程中,热情接待新老客户,做好客户资料的填写与补充。做好当天前来保养或领取已保养产品客户的服务工作。做好当天生日客户的祝福工作。做好当天处理客户以及回访客户的工作。