》Р11Р客户满意度Р无论任何原因,员工与客户或内部之间发生口角争吵,发现一次扣当月5%服务费,因服务质量受到客户投诉,发生一次扣当月3%服务费Р考核结果(总分100分)Р备注:1、甲方每月对乙方员工纪律、秩序工作及服务质量进行考核。Р2、此考核表作为付款依据,每月15日前完成上月考核(考核结果需甲方项目负责人和乙方指定主管人员双方签名确认,甲乙双方各留存一份)。Р3、第1—11项考核结果高于90分,支付全额秩序服务费,80-89分扣付3%,70-79分扣付5%,低于70分扣付10%,连续2个月低于70分,甲方有权解除服务合同,如发生第12项考核内容,则直接按考核标准进行扣付乙方当月秩序服务费。Р考核人/日期: 被考核人/日期:Р附件三:Р秩序维护服务质量检查表Р检查Р项目Р检查内容Р评判标准(含检查形式)Р每项不符合Р扣分值Р每项0.5分Р1岗位工作规范Р1.1门岗工作规范Р1.1.1对外来人员、来访人员进出日期、时间、相关证件记录在《来访人员情况登记表》中。Р有漏登记情况;未对来访人员进行身份核实就放行。Р1.1.2对运出管理区域的大件物品及可疑物品,应礼貌地要求客户出具有效的《物资搬运放行条》,并请客户配合查验物品。Р没有要求客户出示《物资搬运放行条》,并对照放行条认真核对物品就放行。Р1.2巡逻岗工作规范Р1.2.1严格按物业服务中心指定的路线和时间进行巡逻。Р在巡逻中没有按规定时间巡逻,没有按规定路线巡逻。没有按规定巡逻后及时记录,或提前记录。Р1.2.2巡视所有消防器材(灭火器、消火栓)等是否齐全,是否处于正常状态,并做好书面记录。Р不发生遗漏情况,检查后有问题,没有记录。Р1.2.3巡逻时,留意设施设备运行情况,如发现设施设备损坏,应及时报告班长,并书面记录于《秩序巡逻记录表》中。Р在巡逻中应能发现较明显的设备问题,发现可疑问题及时报告班长及甲方物业各类人员。
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