测量设备的有效性和精度。Р企业应规定当发现测量设备偏离校准状态或不符合要求时应采取的措施。Р4.4.13计算机软件管理Р在通信网络代维过程中使用的计算机软件,应建立定期查杀病毒制度,及时对计算机系统进行升级和更新。Р4.5测量、分析与改进Р4.5.1顾客满意Р企业应保持顾客对其代维绩效评价的记录,收集顾客对企业承诺履行情况及代维实施满意程度的数据,并进行分析和处理。Р4.5.2检查Р企业应建立和保持对代维操作人员实施的代维作业情况实施检查的文件,文件的内容至少应包括:Р(a)检查的方法;Р(b)检查的内容;Р(c)检查的频次;Р(d)出现问题的解决。Р检查应形成必要的记录,记录可包括:检查区域及实施者、实施日期、依据的标准或文件、检查结果及发现问题。Р4.5.3顾客的检查Р当顾客有检查要求时,企业应积极配合顾客实施检查。应记录顾客检查的时间、结果、存在的问题及采取的措施,对于顾客不满意的情况,企业应及时采取有效的措施,采取措施的情况应形成记录。Р4.5.4代维能力分析Р企业应定期对代维能力进行分析,分析的基础数据和信息可包括但不局限于:Рa、设备满足顾客要求的情况;Рb、人员及其技术能力满足顾客要求的情况;Рc、维护指标满足顾客要求的情况;Рd、响应顾客要求的效率和效果;Рe、通信网络运维新技术、新方法的采用;Рf、适应通信新技术发展的程度。Р企业应将代维能力分析的结果及拟采取的措施以适当方式传达到企业内部相应层次的员工。Р4.5.5异常分析Р企业应对与承担的通信网络代维服务有关的网络运行异常及顾客反馈的异常进行分析,必要时应在顾客协助下进行分析,并采取措施,确保通信网络的运行安全畅通。Р4.5.6遗留问题处置Р企业应对顾客提出的、无法立即解决的遗留问题进行记录,向顾客书面提出拟采取的措施或解决方案,该措施或方案应得到顾客的批准,必要时还应跟踪措施的实施效果并防止问题扩大。
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