等制度,使制度“入脑、入心、入身”,促进工作人员进一步转变作风,提高为民服务的质量和水平。一是建立长效机制,强化效能建设。严格实行指纹和人脸识别签到考勤,进一步规范了考勤、查岗、请销假等制度,确保工作人员按时到岗;制作了胸牌,工作人员戴牌上岗,做到人岗相适,职责明确,责任落实,效能提高;设立了办事人员去向牌,标注其在岗、出差、请假等状态,让办事群众一目了然;每个服务窗口都印制一次性告知明白纸,发给办事群众,帮他们了解工作流程;认真落实岗位责任制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制、ab岗替代制、失职追究制、服务承诺制等基本制度,规范服务行为。坚持执行一次告知、二次办结、三次上门服务的服务标准;对行动不便的老人,实行上门服务。二是搞好示范带动,营造良好氛围。深入推进Р“党员示范集体”和“党员先锋岗”创建活动,每季度开展一次“优质服务标兵”评选,评出优质服务标兵10名,奖现金500元,并颁发“优质服务标兵”桌牌和“优质服务标兵”荣誉证书,形成了学先进、比先进、争先进的浓厚氛围。三是设立咨询服务台,创新工作模式。在县人社局服务大厅设立了咨询服务台,安排4名专职引导员提供咨询服务,引导群众到相关窗口及科(处)室办理业务。为开展好咨询服务工作,对配备的专职引导员,进行了相关法律法规、业务知识和礼仪培训,持证上岗;专门制定了相关工作流程,完善了引导服务程序,引导员坚持使用文明用语,做到文明办事,优质服务;设立了咨询、投诉、举报电话,现场或电话解民疑释民惑。咨询服务台设立以来,先后为办事群众提供现场服务4300多人次,接受咨询和反映问题电话540余个,切实提高了工作效率,方便了办事群众。Р目前,县人社局正在梳理征求到的意见,形成工作台账,反馈到各处室,确保整改到位,并形成长效工作机制。“人社局群众路线教育实践活动演讲比赛活动”正在积极筹备。教育实践活动的其他相关工作也在有条不紊地进行。
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