-F036《印章领用登记表》 21 Р重庆金科物业管理有限公司文件编号 JK-QP 报事管理流程章节号 QPI-GL-08 版本 03 页次 1/4 1 目的规范住户报事、报修及公司内部报事处理工作,保证报事处理工作得到有效的处理。 2 适用范围适用于金科物业管理有限公司各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门服务处理工作。 3职责 3.1 管理处主任、物业助理监督各承接部门对报事处理工作的组织、实施。 3.2 管理处前台服务人员负责具体记录报事内容,及时传达至服务部门,并跟踪、督促服务部门工作按时完成。 3.3 报事承接部门负责报事内容的确认及承接组织、监督工作。 4 程序要点 4.1 住户报事处理内容 4.1.1如为一般性的报事、报修或特约服务: 4.1.1.1前台服务人员准确记录报事内容,并及时输入电脑,通过电脑开据《报事处理单》,一式二联,落实处理部门或处理人: a) 较急报事,应在接到报事5分钟内将《报事处理单》二联一起交给工程维修人员进行安排处理,并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。 b) 一般报事,在接到报事15分钟内把《报事处理单》二联一起交给处理部门负责人安排处理,并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。 4.1.1.2 如住户报事内容属特约服务项目,管理处前台应先将费用明细填入《报事处理单》中,住户缴费后,服务人员上门服务,报事单处理同4.1.1.1。 4.1.1.3报事处理后,服务人员将《报事处理单》第一联返回管理处前台,前台服务人员按编号归存,并在月末汇总后交相关管理人员存档,《报事处理单》第二联交处理部门主管,由各部门主管统计后归存,并作为操作层员工的考评依据。 4.1.1.4对工程维修人员不能在15分钟内上门服务,及时告之前台,由前台工作人员委派其他人员或协助联系业主预约好上门服务时间,并通知持《报事处理单》的上门服务人员。 22
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