万科物业社区文化工作指引

活动过程的跟进,加大宣传力度,及时反馈活动效果。 5.3.5 活动遭遇不可控事件(自然因素、停水停电、安全事件等) 建议:提前制定紧急事件处理预案;为参与户外活动的业主购买保险;活动前及现场设置温馨提示、配备日常医药用品、加强工作人员的培训。 5.3.6 满意度的持续增长建议:引进专业机构;提高社区文化工作人员专业水平;不断创新,保持业主对社区文化活动的关注和参与;对业主期望值进行管理和引导。 5.4 社区文化活动其他形式 5.4.1 宣传栏内宣传 5.4.2 向业主(顾客)发放宣传材料 5.4.3 物业公司配合集团组织同业主(顾客)开展的各种活动 5.4.4 宣传活动开展过程 5.4.4.1 各管理处均应在小区醒目位置设置足够的宣传栏。 5.4.4.2 管理处指定专人负责制定本小区的年度宣传计划。包括: A节日庆祝宣传 B各种与物业公司及业主(顾客)相关的法律、法规、条例等 C物业公司相关信息 5.4.4.3 管业部主管审核宣传计划内容,经管理处负责人认可批准后方可执行 5.4.4.4 宣传栏内张贴的宣传材料应编制管理处统一文号,并加盖管理处公章。由天津万科物业管理有限公司作业指导书编号 TJVKWY7.2.3-K01-01 名称社区文化工作指引版本 A/1 第 7页共 7页编制底娜更改底娜审核刘文华批准田佐平生效期 2005 年6月28日管理处统一保存底档,并在《宣传栏宣传材料目录一览表》内记录。 5.4.4.5 其它需在宣传栏内张贴的资料,需经管理处负责人确认后,在宣传栏内张贴,同时在《宣传栏宣传材料目录一览表》内记录。 6. 支持性文件无 7. 质量记录 TJVKWY7.2.3-K01-01-F1 《宣传栏宣传材料目录一览表》 TJVKWY7.2.3-K01-01-F2 《社区文化活动策划方案》 TJVKWY7.2.3-K01-01-F3 《社区文化活动效果评估表》