明确专人负责, 主动与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转; 明确与上级公司各环节岗位联系专人, 提高了案件的流转时效; 三是建立互动理赔绿色通道, 确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放《客户服务承诺》和《理赔案件流程》及《索赔须知》的宣传页。四是紧紧抓住车险理赔这个客户关注的焦点, 在车险赔案处理的各个环节积极主动服务,即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款”。此外, 我们还利用 6.16 国寿客户节的良好契机,围绕“牵手国寿,绿动中国”的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施, 为服务质量的提升提供了保证, 提高了公司的市场声誉,扩大了公司的服务影响。(四)党建工作情况今年是中国共产党建党 90 周年,我公司按照省公司《**** 财险黑龙江省分公司庆祝建党 90 周年活动方案》要求,结合我公司的实际情况开展了“学党史,谈感想”征文活动、“学党史,知党情,跟党走”党史知识讲座、革命电影欣赏等活动,还参加了由**** 市委宣传部主办的“纪念建党九十周年”书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解, 对党也有了更加深刻的认识。 2011 年是十二五的开局之年, 也是公司从稳行发展向提速发力阶段迈进的第一年, 我公司在积极谋求业务发展的同时更加注重党组织的建设。经过认真培养、考察和有关党委会讨论, 吸收了 2 名入党积极分子加入党组织, 为公司党员队伍注入了新的活力。在工作中公司党委注重发挥党组织的领导核心战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用, 为顺利完成各项任务目标、促进我公司实现平稳快速发展提供了强有力的政治保证。回顾上半年的工作, 看到成绩的同时, 还清醒地认识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现: 一是团
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