提升的,其他的都下降了。这说明索尼和宏碁的电脑是相对持久耐用一些。 5、售后服务: 从图中可见,占有率最大的联想公司的售后服务急需加强!或戴尔、惠普、华硕、索尼等都很注重售后服务的质量。而 IBM 和宏碁则不太注重售后服务。 6、顾客对品牌的忠诚度: 除了宏基之外,其他的几个都有相近的顾客品牌忠诚度但是都还未到 4,说明消费者对于电脑的选择注重品牌,但是品牌并非消费者选择的最主要因素。 7、综合评价由图可知在品牌认可度总体评价中尽管联想和惠普就已经占有了市场的 35% 以上,但是顾客对于他们的总体评价不高。而戴尔的综合评价是最高的。华硕和 IBM 非常接近,紧接着是分值稍低一点的索尼,而宏碁比联想和惠普还不如。除此之外,我们还分别对男性与女性进行统计。由女性抽样人数较少,我们还是根据男性样本进行分析。绝大多数的男性样本选择的是联想、惠普、戴尔、华硕。由问卷结果来看,绝大多数的人选择购买价格区间在 6000-8000 的电脑。(注:因为抽样限制,男性样本绝大部分都是大三男生,不符合人群分类分析的样本需求,故在此并未做相关分析。) 十、调研结论 1、在大学生笔记本电脑市场中,联想目前的市场占有率最高,近 25% 。 2、在外观设计、质量性能、品牌忠诚度等方面并不比其他品牌更有优势。 3、在售后服务方面,同其他品牌出现了较大差距,需要调查处理。 4、联想并不具有支撑品牌的核心优势。 5、联想的用户品牌认可度偏低,未来市场前景堪忧。十一、问题及前景展望存在问题: ?样本容量过小,难免存在误差?关于售后服务的问题需要进一步扩大调查。是否是区域性个别性的问题(市场范围局限,同一个售后服务) ?调查问卷题目内容设计并不全面展望:针对本次调研存在的问题进行改进,作深入调查?售后服务问题继续做更有针对性的调研?扩大样本容量,减小误差?完善品牌认可度评价指标?在扩大样本容量基础上做人群分类分析
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