实际上是为被征收户解开思想上的疙瘩, 架起征收的桥梁。要把被征收户真正动员起来, 我们认为最为关键的是取得他们对我们的信任。为此, 我们坚持: 一是在现场, 要让他们倾诉有渠道。我们深入到征收一线, 或现场办公室, 或被征收户家中, 不回避矛盾, 不强词夺理。对他们表达的合理诉求, 我们兑现, 表明支持; 对他们表达的非分愿望,我们解释,表明善意;对他们表达的无关征收的话题,我们倾听,表明尊重; 对他们表达的虽然合情合理但一时难以做到的, 我们理解, 表明诚意……二是真性情, 要让他们感受到我们值得信任。对被征收户的重要诉求, 我们认真记录; 对那些难以一下子把心里的意思表达清楚的, 我们帮他将主要意思进行归纳、梳理和提炼, 再逐条解释回答; 对心理预期过高的, 我们亮出此前我们工作人员内部商谈的“底牌”, 动摇其心理预期; 对能打政策擦边球的,我们支持关心;对个别被征收户提出的商谈时间、地点、人员的特殊要求, 我们予以满足……一杯热茶、一声礼让、一支香烟、一声称谓、一条短信、一次玩笑, 表露我们征收人员对被征收户的真心实意和理解宽容。三是找“媒人”,要用对钥匙好开锁。我们注意寻找让被征收人信任的人员, 由他们充当协调员、润滑剂, 赢得被征收人的信任。四是冷处理, 要用坚持表明我们的底线和原则。对那些期望值过高的洽谈条件? 不成熟的被征收户,我们暂时搁置适当的时间,有时,这些时间换来了洽谈的空间, 坚持了我们的原则立场。五是帮困难, 非原则问题上要予以个性化关心。人非草木孰能无情, 像给被征收人协调解决家庭内部的矛盾纠葛、遗产纠纷、找过渡安置房、推荐介绍工作、提供有些生活 5 服务等,我们提供适度支持,感化群众。总之,一枝一叶总关情。只要我们深入了解群众、立足服务群众、切实组织群众、善于动员群众, 我们的征收工作就一定能较好地赢得广大群众的理解与支持,实现和谐征收的目标。
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