是否正确。六、板卡插拔必须佩带防静电手腕,板卡的插拔要按照板卡操作手册进行。七、信息系统安全集成设备加电要严格按照供电操作守则进行。八、信息系统安全集成设备供电后检查设备基本运行状态包括风扇检查、电源系统检查、相关指示灯检查,确保硬件运行无故障。九、信息系统安全集成设备应用操作时应严格按照设备操作手册进行,不得进行强制断电等违规操作。十、信息系统安全集成设备调试时,应根据现场应用环境,配置设备,满足信息系统安全集成设计需求。十一、信息系统安全集成设备调试,应做好相关数据备份。做好调试记录。十二、信息系统安全集成设备调试完成后,应进行一段时间的试运行,确保设备安全、稳定、无故障运行。十三、信息系统安全集成设备调试接入客户网应该按照客户设备接入准则进行。 9售后服务规范一、积极响应客户申报,认真、礼貌、细致、及时解决客户问题。二、以客户需求优先的原则,最大限度保证客户信息系统正常运行。三、 24小时内远程处理客户申请,超过 24小时,派遣工程师现场解决客户申报。四、实时应答客户申报,做到 7*24 小时热线服务模式。五、多方式、多途径客户服务响应机制。如:远程、电话、回访和现场。六、详细记录客户故障原因、及解决方法,完善客户信息档案。七、远程故障处理时,应详细询问故障现象,认真听取、记录客户故障描述。八、远程指导客户处理故障时,应条理清楚,叙述明确,简洁。九、现场故障处理时,应遵守客户现场机房管理规定,维护良好的公司形象。十、现场故常处理,应佩戴防静电手腕,损伤其他设备、板卡。十一、现场故障处理,应按照相应设备的操作手册和规范进行,不得蛮干。十二、对需要更换的板卡、设备做好详细记录。十三、故障处理完成后,应填写相关文档,备案。十四、在离开故障现场时,应打扫故障现场,保持现场整洁。 ISO 9001:200 8 第 8页共 8页十五、故障处理过后,应在一定时期内做好客户回访工作。
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