务实、透明的长效机制为根本。结合入驻行政服务大厅的工作实际,完善了政务公开、办事公开制度。公开办事项目、办事依据、办事条件,在办事大厅公布办事流程;开通了全国统一的12329住房公积金热线,强化了文明用语和工作人员行为规范;完善了服务制度;提高了群众对住房公积金管理工作的满意度,树立了中心新形象。2、积极为广大职工服务,创新服务方式。为配合棚户区改造解决广大职工实际困难,中心制定优惠政策,对棚户区改造的缴交职工,凭相关手续就可以支取住房公积金。3、在服务态度上杜绝“四难”,做到“四个一”(坚决杜绝职工前来贷款或办事时出现门难进、人难见、脸难看、事难办现象,坚持做到“问一声好,让4一个座,倒一杯水,给一个满意答复”)。4、在工作落实上坚持首问责任制、限时办结制、责任追究制。切实解决工作中推诿扯皮问题,避免不负责任、不履行或不正确履行工作职责的现象发生。5、在服务质量上严格落实“五个一”的服务承诺制度,公开服务项目、办事程序、办理事项、办理流程、政策依据、服务标准及办理时限,提高服务质量和水平,为广大干部职工提供优质服务。(二)党建工作带动中心工作全面提升1、住房公积金个人贷款工作2012年共发放住房公积金个人贷款329笔4363.5万元,同比增长56%,有力的支持了我区职工购房,满足了职工改善住房条件的愿望,促进了地区房地产市场发展。2、住房公积金支取情况2012年共办理住房公积金支取13,306.28万元,受理支取咨询12000人次以上,耐心细致做好解答工作,群众满意率达到100%,窗口投诉率为零。3、住房公积金归集工作52012年全区住房公积金归集额为22,923.60万元,与上期同比增长15.81%,累计归集总额112,729.96万元,归集余额63,763.68万元。4、住房公积金覆盖面工作2012年,全区已建住房公积金人数30055人,占应建职工人数的35.13%。
全文预览
