!D、对不起!26.车辆进站到位后至油枪开启的时间,一般不应超过( B )分钟。A、1 B、2 C、3 D、427.加油员在加注油品作业过程中,必须做到( B ),以防出现“溢油”事故的发生。A、准确快捷B、精力集中C、动作要轻、要慢D、动作要轻、要快28.加油站在服务方面,要做到一视同仁,“一视同仁”指的是(C)。A、供应的油品数量一样 B、满足每位顾客的每一个要求C、对每位顾客的服务态度一样 D、给每位顾客提供的服务一样29.下列说法正确的是( C )。A、为降低加油站运行成本,站内厕所对外开放应收取一定的费用B、服务的本质是获取一定的利润,因此,加油站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的C、水上加油站还可以设置供应蔬菜,代换液化石油气,代发邮件等等便民服务D、顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费30.处理顾客异议的正确方法是( B )。A、据理力争 B、调查事实,及时反馈 C、保持沉默 D、置之不理31.每班工作交接,中断加油作业时间一般不得超过( B )分钟。A、1 B、5 C、10 D、1532.加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是( A )。A、改善服务质量,树立企业形象 B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信 D、维护企业与顾客之间的关系33.人们在商务活动中要遵循的礼节,是一种约定俗成的行为规范,是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是( B )的定义。A、宴会礼仪 B、商务礼仪 C、西餐礼仪 D、舞会礼仪34.商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和( C )。A、诚信原则 B、互惠原则 C、发展原则 D、等同原则35.车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为( B )。A、进站率 B、加满率 C、回头率 D、满意率36.安全的核心思想是( D )。A、安全第一,预防为主 B、预防为主,防消结合
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