会。Р1.2营业前准备工作Р 清洁货架,对外包装有污渍的商品进行清洁。Р检查商品质量,破损商品及时下架。Р检查商品陈列是否丰满,陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。Р检查商品标价签、标识与商品的对应情况,如有异常及时整改。Р按照当日促销要求,整理好赠品和演示商品,开启各项营业设备、照明,检查设备运行是否正常。Р开业时间前,站在指定位置,面朝顾客的方向,做好迎接顾客的准备。Р营业中Р服务Р按服务要求接待顾客,协助顾客挑选商品,为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款式、使用方法,协助顾客试用。Р遇到顾客询问时,需按服务要求有礼貌地答复顾客。Р销售Р顾客确定购买意向后,为顾客取货;如为开单销售商品,为顾客开购物单并指引。顾客结算,待顾客买单后将商品装袋,连同第一联购物小票交顾客。(开单销售专柜)Р做好现场促销和商品演示。Р商品Р及时补足商品陈列量,从仓库出货时,遵循取货原则。Р随时检查商品质量和保质期,问题商品及时上报,不能退货了商品及时申请报损。Р做好商品清洁卫生,缺货及时补货。Р销售过程中关注商品的安全,注意防盗。Р标价签Р检查标价签与商品是否一一对应情况,发现损坏或缺漏及时更换。Р环境: 随手清洁货架和商品,随时清理地面杂物,保持通道畅通和清洁。Р参加交接班例会。Р营业后Р整理排面、补足商品陈列量、还原商品,清洁所负责通道货架及有污渍商品;将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。Р检查POP价格牌、花车、堆头是否对齐。Р关闭设备设施电源。Р参加清场前例会,例会后,按次序排队离场。Р有携带背包员工,自觉打开背包让防损员检查。Р三、营业员需熟悉的流程Р《标价签、条码打印管理规范》Р《商品标价签使用、管理规范》Р《订货流程》Р《降价流程》Р《报损流程》Р《退货流程》Р《商品销售退货流程》Р《货架管理流程》Р《促销奖品管理流程》Р《促销道具管理流程》Р《盘点流程》Р《门店各部门卫生工作职责》
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