功能,确保设备正常运行, 满足加油需要。三是监督、指导加油员规范服务工作, 加强对“一引、二看、三开、四加、五搽、六盖、七唱、八送”“服务八步法”的学习和辅导,使员工进一步领会和掌握“服务八步法”,明确“服务八步法”在规范服务中的重要性, 在日常加油工作中规范执行服务八步法”,把每一步作为一个服务点,执行到位,确保获得客户的满意。四是列队指导加油员规范服务手势, 使用文明服务用语, 把规范服务手势、使用文明服务用语作为切实提高服务技能和服务水平的重要载体, 自觉落实到每一天和每一次加油工作中。通过列队指导加油员规范服务手势, 使用文明服务用语, 加油员服务技能和服务水平明显提高, 能够为为客户提供热情、周到、细致的服务, 以优质服务促进加油站发展,创造更好的经营效益。三、存在问题与下一步工作建议通过工作整治, 高速路旅游景区加油站环境面貌明显改观, 员工服务意识增强, 促进了加油站服务规范, 取得了良好成绩。但是从整体上看,与公司的工作精神和工作要求相比,还是存在一些不足问题,主要是部分加油站员工服务意识薄弱,不能按照公司规定规范服务;加油站绿化带垃圾多, 影响加油站的文明形象; 设备养护不到位, 影响正常加油工作。为进一步加强管理, 提升加油站文明形象和服务水平, 为客户提供规范化的服务,增强加油站的市场竞争力,我们特提出以下建议: 一是加强对加油站员工的学习培训,开展政治思想、业务技能、服务规范等方面的培训, 提高加油站员工的综合素质, 能够按照公司规定为客户提供规范服务,确保加油安全,不发生各类安全事故,促进加油站经营业务发展。二是每月开展一次环境大扫除, 清除完包括绿化带在内的所有垃圾, 进一步改善站容站貌, 打造加油站整洁卫生文明形象。三是开展设备养护培训, 提高员工的设备养护技能, 确保设备性能稳定, 符合技术标准, 满足加油工作需要。加油站规范队伍建设工作报告
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