户长期的理解和信任。既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工, 在与顾客及同事之间频繁的交往中, 应该时刻警记尊重对方, 考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己, 让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给顾客一种稳的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时, 不要抛掷; 有必要确认客户存款或取款的具体数额时, 不要高声大喊; 当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时, 如大钞兑换小钞、兑换残钞等等, 要有求必应,不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错, 所以工作一天下来, 人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时, 更是感觉不被理解。很多时候, 并不是柜员态度不够好, 而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求, 一些顾客对此非常的不理解, 甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈, 一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中, 每个人都会遇到烦心事, 也很容易被对方的情绪感染, 这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来, 要时刻微笑着为大家办理业务, 但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以, 当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过:不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神, 当有十二分热忱, 这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来, 不再有劳碌辛苦的感觉, 你就能使你的工作成为乐趣, 只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。所以我们每一个员工务必都要真正树立以客户为中心的服务理念,学会换位思考和感恩。
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