影务员工快速打开所有的安全门,做好就近疏散观众的工作;并迅速到各个影厅安抚并稳定观众情绪,做到有序引导和疏散; A、影务到达影厅中间位置:“各位观众,由于整个商厦突发停电事故,请各位保存好自己的影票,改天再过来办理退/换票手续!为确保各位的安全,影城已打开所有的安全通道,现在请各位随我来尽快离开影城!各位观众,请随我来”; B、就近疏散原则,影务员工应将观众从最近的安全通道疏散,并同时注意与客户交流:“大家不要慌,慢慢来,不要挤,注意安全”; 4、保安保证在突发事件时维护好现场秩序,协助做好人员疏散工作; 5、财务部做好现场退/换票或退款事宜的准备; 6 、除应留守岗位的员工外其他各部门员工全力配合,协助营运部开展疏散观众的工作。三、处理滞留现场的其他观众 1 、值班经理观察现场的客户反应做出相应的决策,原则以客户当时需求为准, 在不过分的情况下第一时间为客户解决: (1)、退票 A、换 A券或招待券 B、退现金 C、退金额至卡内(2、)通知财务准备现金、 A券及招待券 2、播音引导,请客户排好队,按先后顺序办理退/换票或退款事宜,保安在现场维护好秩序; 3 、所有票房员工协助退票,同时注意钱物和票券安全,做到紧张有序、忙而不乱; 四、疏散完毕后的检查清场 1 、影务员工全面检查影厅内是否还有滞留或迷路的观众,防止引发其他意外事故;并检查所有影厅范围的设施设备,彻底消除安全隐患及人为破坏等; 2、影务员工仔细检查客遗留物品并做好登记; 3、确认影厅无人滞留后通知保洁开始打扫影城卫生; 4、电工检查所有线路的安全; 5、保安关闭安全通道; 6、与天虹联络,清理现场; 7、员工结账。五、总结反馈 1、所有员工大堂集合开会总结 2、分享各自如何做得更好六、正常闭店 1、写好交接班登记,做好第二天的观众退/换票准备工作及解释工作; 2、写一份报告至上级领导,汇报现场实况及完成情况。
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