驾驶员/押运员到达客户物流中心仓库出货口装货时。,要依客户提供的《销售出库单》复核装载货物的数量/包装,对破损/变形货物要拒载,确认无误后在《销售出库单》上签名;货物到达目的地后,驾驶员与收货人交接货物并签《销售出库单》。五、在途跟踪5。1:GPS在途跟踪:进入GPS跟踪记录阶段,《GPS车辆在途跟踪记录表》每二小时查徇并记录一次,(周日例外、请休假另请人替岗履行义务)委托运输GPS无法跟踪的车辆,则与承运人电话四小时一次联络跟踪.B2C中途卸货后,押运/驾驶人员要将载货卸平装方可继续行驶。否则承担全部损耗后果。5.3:物流运作异常信息反馈:不论是货物在途,还是客户方收货;无论是货物破损、还是交通事故;一旦发生物流运作异常,立刻填写《物流运作异常报告》报告物流副总处理。(运输时间延误四小时内,可视为正常,但必向客户方反馈)。六、回单跟催6.1::车队运输由驾驶员直接回单交客服项目经理。6,2:客户主管在电话中确认客户收到货物后,可取消对该物流订单跟踪作业,但不可关闭该物流订单;只有收到对方签收回单后,方可关闭该物流订单。6.3:客户收到货物,但因破损、变质、数量短少等原因,尚在调查处理中,《物流运作异常报告》未作结论的,不可关闭订单。6.4:原则上规定:所有完成物流操作的订单必须有回单才可以关闭订单;委托运输无回单不能结算物流费用。综合回单率不低于98.5%.6.5:物流运作过程中的客户投诉,客户项目经理必须理性对待,确保客户综合满意度不低于85%.,并每月对客户满意度进行调查一次.其评分结果低于85分的客户,则要上报集团公司处理.七、物流费用结算:.7.1、结算依据:***客户签收确认的《销售出库单》、对帐单及合同约定的单价。7.2、双方对帐:每月5日前,***物流公司根据上月实际运输***公司的运输量、所签回单、双方约定的合同单价整理并打印对帐单交与调度客服部客服部财务
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